BAC PROFESSIONNEL MÉTIERS DE L'ACCUEIL
(Ex ARCU : accueil relation clients et usagers)

Mission globale

• Assurer la qualité de l'accueil en face à face et au téléphone

• Informer, assister et conseiller les clients

• Identifier les besoins et participer à des prestations spécifiques

• Réaliser la vente et la prestation de services

• Valoriser l'image de marque de l'entreprise

• Assurer la fonction de médiation entre entreprise et client

 

Environnement du métier et de la formation

La formation en enseignement professionnel est organisée en cinq activités principales :

• L'accueil des personnes en face à face (A1)

• L'accueil téléphonique (A2)

• La gestion de la fonction accueil (A3)

• La vente de services ou de produits associés à l'accueil (A4)

• Les activités administratives connexes à l'accueil (A5)

 

Compétences développées

• Accueil

• Gestion

• Résistance au stress

• Gestion des priorités

• Maîtrise linguistique

​

   Trois catégories d'accueil :

• Accueil sédentaire : entreprise - association - administration

• Accueil événementiel : salon - foire

• Accueil dans les transports : aéroports - gares routières et ferroviaires...

​

Principales qualités requises ou a développer

• Comportement relationnel adapté

• Sens de l'organisation, de l'écoute, empathie

• Prise d'initiatives, ouverture d'esprit

• Aisance, amabilité, gestion des conflits

• Dynamisme, attitude positive

• Résistance au stress

• Sens du service (disponibilité, confidentialité...) 

• Qualités rédactionnelles et linguistiques

​

Poursuite d'études

• BTS Assistant(e) de Gestion PME-PMI

• BTS Communication des Entreprises

• BTS Management des Unités Commerciales

• BTS Négociation Relation Clients

• Une licence en Université

• Les Écoles Spécialisées

​

Vie active

Emplois visés

• Hôte(sse) d'accueil

• Opérateur / Opératrice

• Hôte(sse) évènementiel(le)

• Hôte(sse) standardiste

• Agent Multiservices d'accueil

• Agent d'escale (transport)

 

Secteurs concernés

• Hôtellerie - Restauration

• Grande distribution

• Collectivités

• Culture

• L'Immobilier

• Les banques

• Transports collectifs

• Services de Santé

 

Promotions possibles

• Agent de services commerciaux

• Responsables de réservations

• Attaché(e) de relations publiques

• Hôtesse de bord

• Chef de réception

​

PÉRIODE DE FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL (PFMP)

22 semaines réparties sur les 3 ans

​

Allez sur la page 2nde MRC